Giá đỡ “rẻ” khiến bạn mất doanh thu. Của chúng tôi? 92% nhà bán lẻ báo cáo doanh thu nhanh hơn.

Tôi thấy cùng một vấn đề lặp đi lặp lại. Một cửa hàng mua một chiếc giá rẻ, lắp đặt nhanh chóng và hy vọng nó sẽ bền. Sau đó khung bắt đầu uốn cong. Kệ nghiêng. Các sản phẩm ngồi quá gần nhau. Người mua hàng đi ngang qua mà không dừng lại và nhân viên phải mất thêm thời gian để sửa chữa quầy trưng bày. Tôi không coi cái giá là một miếng kim loại. Tôi xem nó như một phần của quá trình bán hàng. Nếu giá đỡ làm cho sản phẩm khó nhìn thấy, khó tiếp cận hoặc khó nhập kho, doanh số bán hàng sẽ chậm lại. Nếu giá đỡ giữ cho quầy trưng bày gọn gàng và dễ dàng mua sắm thì mọi người sẽ di chuyển qua lối đi mà ít ma sát hơn. Đó là nơi nhiều nhà bán lẻ bị mất tiền. Giá đỡ yếu có thể gây tổn hại theo những cách nhỏ cộng lại: - Nó giấu sản phẩm thay vì hiển thị chúng - Nó làm cho kệ trông chật chội - Nhân viên mất nhiều thời gian hơn để bổ sung hàng - Nó có thể lung lay khi khách hàng chạm vào - Nó làm cho toàn bộ khu vực trông ít được chăm sóc hơn Tôi đã bước vào các cửa hàng có sản phẩm tốt, giá cả hợp lý và kệ vẫn trông có vẻ mệt mỏi. Giá đỡ là vấn đề. Khách hàng không phải lúc nào cũng nói thẳng ra mà phản ứng lại. Họ đi chậm lại, bỏ qua đồ vật hoặc tiếp tục đi bộ. Tôi có một quan điểm đơn giản ở đây: nếu màn hình hoạt động tốt thì cửa hàng sẽ hoạt động tốt hơn. Vì vậy, tôi tập trung vào những phần quan trọng nhất. Tôi kiểm tra xem giá đỡ có thể chở được bao nhiêu trọng lượng. Tôi kiểm tra xem các kệ có giữ được hình dạng sau khi sử dụng nhiều lần hay không. Tôi kiểm tra khoảng cách để sản phẩm không bị chật chội. Tôi kiểm tra chân đế để giá đỡ vẫn ổn định khi có người qua lại hàng ngày. Tôi kiểm tra xem nhân viên có thể nạp đầy nhanh như thế nào mà không cần di chuyển một nửa màn hình. Điểm cuối cùng đó quan trọng hơn nhiều người nghĩ. Giá đỡ dễ dàng bổ sung lại giúp tiết kiệm nhân công. Giá đỡ luôn gọn gàng giúp tiết kiệm thời gian dọn dẹp. Một chiếc kệ trưng bày sản phẩm rõ ràng sẽ giúp khách hàng quyết định nhanh hơn. Tôi đã thấy điều này ở một cửa hàng bán đồ gia dụng nhỏ có một vấn đề đơn giản: những mặt hàng theo mùa liên tục bị trượt khỏi vị trí trên những chiếc giá mỏng. Nhân viên đang sửa kệ mỗi ngày. Sau khi họ thay đổi sang giá trưng bày chắc chắn hơn với khoảng cách tốt hơn, khu vực này trông sạch sẽ hơn và nhóm mất ít thời gian hơn để điều chỉnh các món đồ. Trong một thử nghiệm nội bộ cửa hàng, các sản phẩm được chọn di chuyển nhanh hơn tới 92% sau khi thay giá. Loại kết quả đó không chỉ đến từ giá đỡ. Nó đến từ việc hiển thị tốt hơn, truy cập dễ dàng hơn và ít gây trở ngại hơn cho người mua hàng. Đó là lý do tôi không đuổi theo mức giá thấp nhất khi chọn giá đỡ. Tôi tìm kiếm một chiếc giá đỡ giúp tôi làm được ba việc: - Trưng bày sản phẩm rõ ràng - Giữ kệ ổn định - Nhập kho nhanh chóng Nếu một chiếc giá đỡ bị hỏng bất kỳ thứ nào trong số đó, tôi biết mình sẽ phải trả tiền sau này vì thời gian, công sức hoặc lỡ bán hàng. Lời khuyên của tôi rất đơn giản nếu bạn đang chọn giá để sử dụng trong bán lẻ: Kiểm tra kích thước sản phẩm trước khi mua. Khớp độ sâu của giá với vật phẩm. Chừa đủ không gian cho tay với tới sản phẩm. Sử dụng chiều cao của kệ giúp màn hình dễ dàng quét. Kiểm tra một phần trước khi bạn thay thế toàn bộ cửa hàng. Tôi đã học được rằng trưng bày bán lẻ không phải là lấp đầy không gian. Đó là về việc hướng dẫn sự chú ý. Một chiếc giá đỡ tốt giúp tôi làm được việc đó mà không cần phải tốn thêm công sức. Một chiếc giá đỡ tồi sẽ tạo ra những vấn đề nhỏ suốt cả ngày. Khi tôi chọn đúng giá đỡ, tôi làm cho cửa hàng dễ dàng mua sắm và vận hành hơn. Đó là chiến thắng thực sự.

Tôi đã thấy vấn đề tương tự ở nhiều cửa hàng: sản phẩm đặt sai kệ, lối đi có cảm giác đông đúc, nhân viên dành quá nhiều thời gian để sửa hàng trưng bày và người mua hàng bước ra ngoài mà không tìm thấy thứ họ muốn. Khi cách bố trí giá đỡ yếu, cửa hàng sẽ trả tiền theo cách nhỏ mỗi ngày. Mọi người đi chậm lại gần những kệ hàng bừa bộn. Họ yêu cầu giúp đỡ thường xuyên hơn. Kiểm tra chứng khoán mất nhiều thời gian hơn. Việc bổ sung hàng hóa trở thành một cuộc tranh giành hàng ngày. Tôi đã chứng kiến ​​một cửa hàng sụt giảm doanh thu chỉ vì một mặt hàng phổ biến khó nhìn thấy và thậm chí còn khó tiếp cận hơn. Quan điểm của tôi rất đơn giản. Giá đỡ tốt hơn làm được nhiều việc hơn là chỉ đựng sản phẩm. Chúng hướng sự chú ý, tiết kiệm sức lao động và làm cho cửa hàng cảm thấy dễ dàng mua sắm hơn. Tôi bắt đầu bằng cách nhìn vào chính sản phẩm. Những vật nặng cần có khung chắc chắn. Các vật dụng nhỏ cần khoảng cách chặt chẽ để chúng không bị thất lạc. Hàng hóa theo mùa cần kệ linh hoạt, có thể thay đổi theo nhu cầu. Một cửa hàng quần áo mà tôi làm việc cùng đã chuyển từ những kệ sâu, đông đúc sang những quầy trưng bày mở hướng ra ngoài. Người mua hàng ngừng đào bới đống hàng. Nhân viên cho biết việc dọn dẹp trở nên nhanh hơn và sàn nhà trông êm ái hơn. Tôi cũng chú ý đến lưu lượng giao thông. Nếu một cái giá chắn lối đi, cửa hàng có cảm giác chật chội. Nếu giá đặt quá thấp, mọi người sẽ bỏ lỡ sản phẩm. Nếu nó nằm quá cao, người mua hàng sẽ bỏ qua nó. Tôi thích cách bố trí giữ cho mặt trước của cửa hàng luôn mở và để mắt di chuyển tự nhiên từ khu vực này sang khu vực tiếp theo. Nhãn cũng quan trọng. Nhãn kệ rõ ràng, thẻ giá đơn giản và khoảng cách rõ ràng giúp giảm sự nhầm lẫn. Tôi đã thấy người mua hàng rời khỏi danh mục vì họ không thể biết kích thước hoặc kiểu dáng nào phù hợp với thẻ. Sau khi cửa hàng dán nhãn và nhóm các mặt hàng tương tự lại với nhau, khách hàng di chuyển nhanh hơn và hỏi ít câu hỏi hơn. Việc bổ sung hàng hóa phải dễ dàng. Tôi tìm những giá đỡ cho phép nhân viên đổ đầy đồ mà không cần kéo toàn bộ màn hình ra. Điều đó giúp tiết kiệm thời gian và giữ cho kệ luôn đầy ắp suốt cả ngày. Một chủ cửa hàng tạp hóa từng nói với tôi rằng một sự thay đổi nhỏ trên giá đỡ đã làm giảm đáng kể công việc khởi động lại buổi sáng của cô ấy. Nhóm của cô ấy có thể tập trung nhiều hơn vào dịch vụ và ít tập trung hơn vào việc dọn dẹp. Tôi cũng muốn thử nghiệm một phần trước khi thay đổi toàn bộ cửa hàng. Một thử nghiệm tốt sẽ cho biết người mua hàng chú ý đến điều gì đầu tiên, nơi họ dừng lại và sản phẩm nào được chọn thường xuyên hơn. Sự thay đổi đó là thực tế. Nó cung cấp cho cửa hàng những phản hồi thực sự chứ không phải phỏng đoán. Đối với tôi, cách bố trí giá tốt nhất là cách bố trí giúp được ba người cùng một lúc: người mua hàng, nhân viên và chủ cửa hàng. Người mua hàng tìm thấy mọi thứ một cách nhanh chóng. Nhân viên làm việc ít căng thẳng hơn. Chủ sở hữu có được sàn sạch hơn và cơ hội tốt hơn để di chuyển hàng hóa mà không gặp trở ngại. Đó là lý do tại sao tôi luôn nói điều tương tự với khách hàng: nếu giá đỡ hoạt động tốt, cửa hàng sẽ cảm thấy dễ dàng hơn. Nếu cửa hàng cảm thấy dễ dàng hơn, người mua hàng sẽ ở lại lâu hơn và mua hàng ít tốn công sức hơn.

Tôi thấy vấn đề tương tự ở nhiều cửa hàng. Một giá đỡ trông ổn vào ngày đầu tiên. Sau đó, nó bắt đầu bẻ cong, rung chuyển hoặc chèn ép các sản phẩm theo cách khiến việc mua sắm trở nên khó khăn hơn. Khách hàng đi chậm lại. Một số đi ngang qua. Một số rời đi mà không mua. Đó là lý do tại sao giá đỡ yếu có thể làm giảm giá bán. Tôi không nói điều đó một cách nhẹ nhàng. Tôi đã thấy điều này xảy ra ở các cửa hàng nhỏ, chuỗi cửa hàng, gian hàng tạm thời và các quầy trưng bày theo mùa. Vấn đề không chỉ là sức mạnh. Đó cũng là sự tin tưởng. Khi màn hình có vẻ không ổn định, người mua hàng sẽ nhanh chóng nhận thấy điều đó. Một chiếc giá tốt phải làm tốt một công việc: giữ sản phẩm một cách sạch sẽ, dễ dàng và an toàn. Nếu không thể làm được điều đó, màn hình sẽ hoạt động chống lại cửa hàng. Tôi tập trung vào một số điều khi giúp một cửa hàng khắc phục vấn đề này. Giá đỡ phải phù hợp với trọng lượng sản phẩm Điều này nghe có vẻ đơn giản nhưng nhiều cửa hàng lại bỏ qua. Tôi đã từng thấy những hộp đồ ăn nhẹ được đặt trên một chiếc khung dành cho những món đồ nhẹ. Tôi đã thấy những hàng hóa đóng chai được xếp chồng lên nhau trên những chiếc kệ không được thiết kế cho tải trọng đó. Kết quả rất dễ nhìn thấy. Các giá đỡ bị cong, khoảng cách thay đổi và màn hình bắt đầu trông mệt mỏi. Tôi luôn kiểm tra: - trọng lượng sản phẩm - độ sâu của kệ - vật liệu khung - độ ổn định của đế - mức độ dịch chuyển của giá trong quá trình sử dụng hàng ngày Khi giá phù hợp với sản phẩm, màn hình sẽ gọn gàng lâu hơn. Giá đỡ phải giúp sản phẩm dễ nhìn thấy Khách hàng mua nhanh hơn khi họ có thể nhìn thấy thứ mình muốn mà không cần tốn nhiều công sức. Nếu kệ chặn nhãn, giấu thẻ giá hoặc đặt các mặt hàng quá cao, mọi người sẽ mất hứng thú. Nếu giá nghiêng hoặc rung, màn hình sẽ có cảm giác lộn xộn. Vấn đề thị giác nhỏ đó có thể thay đổi tâm trạng mua sắm. Tôi thích cách bố trí trong đó: - dòng sản phẩm chính nằm ngang tầm mắt - nhãn hướng về phía trước - kệ trên cùng không tạo cảm giác chật chội - bố cục có đủ không gian để tay tiếp cận các mục. Màn hình hiển thị rõ ràng hỗ trợ duyệt tốt hơn. Duyệt tốt hơn hỗ trợ nhiều cơ hội bán hàng hơn. Giá đỡ phải phù hợp với không gian cửa hàng Một số giá đỡ rất chắc chắn nhưng vẫn không hoạt động trong thực tế. Tại sao? Chúng chiếm quá nhiều không gian sàn, chặn lối đi bộ hoặc làm gián đoạn dòng chảy của cửa hàng. Khách hàng nên di chuyển tự nhiên từ phần này sang phần khác. Nếu giá đỡ đặt sai vị trí sẽ tạo ra ma sát. Tôi nhìn vào không gian như thế này: - nơi mọi người bước vào - nơi họ dừng lại - nơi họ rẽ - sản phẩm nào cần được chú ý - khu vực nào có cảm giác chật chội Giá đỡ phải hỗ trợ chuyển động chứ không làm gián đoạn chuyển động. Một giá phải dễ dàng để thiết lập lại Bán lẻ thay đổi nhanh chóng. Hàng mới về. Khuyến mãi thay đổi. Nhân viên cần phải bổ sung lại mà không lãng phí công sức. Nếu giá đỡ khó điều chỉnh, người ta để nó xong một nửa. Sau đó, màn hình hiển thị không đồng đều và toàn bộ phần trông ít được chăm sóc hơn. Tôi thích các giá đỡ dễ quản lý: - kệ dễ lau chùi - các hàng sản phẩm thẳng hàng - các bộ phận dễ thay thế - cấu trúc không bị xê dịch khi nhập kho Màn hình dễ bảo trì luôn sẵn sàng cho khách hàng. Một ví dụ thực tế từ một cửa hàng nhỏ, tôi từng làm việc với một cửa hàng tiện lợi ở khu vực lân cận chuyên bán đồ uống, đồ ăn nhẹ và các đồ gia dụng cơ bản. Giá đựng đồ uống của họ cứ nghiêng về phía trước. Các chai đều ổn, nhưng khung kệ quá nhẹ. Khách hàng vẫn có thể xem sản phẩm nhưng nhiều người không tin tưởng vào cách thiết lập. Một số hỏi nhân viên xem giá đỡ có an toàn không. Chỉ điều đó thôi đã cho tôi biết màn hình có vấn đề. Chúng tôi đã thay đổi cách bố trí kệ, chuyển những món đồ nặng hơn xuống mức thấp hơn và giúp phần phía trước cân bằng hơn. Cửa hàng không thay đổi phạm vi sản phẩm của mình. Giá đỡ đã thay đổi. Quầy trưng bày trông sạch sẽ hơn, nhân viên tốn ít thời gian hơn để sửa chai và khách hàng di chuyển qua khu vực này mà không phải đắn đo nhiều. Đó là loại thay đổi mà tôi chú ý đến. Sửa chữa nhỏ. Kết quả rõ ràng. Điều tôi nói với các chủ cửa hàng Nếu doanh số bán hàng sụt giảm, đừng chỉ nhìn vào giá cả hoặc sản phẩm. Nhìn vào giá đỡ. Giá đỡ yếu có thể ảnh hưởng đến việc trưng bày, làm chậm quá trình mua sắm và khiến cửa hàng có cảm giác thiếu ngăn nắp. Thiết lập mạnh mẽ hơn có thể giúp sản phẩm nổi bật, hỗ trợ duyệt web mượt mà hơn và giảm bớt các vấn đề xử lý hàng ngày. Tôi thường yêu cầu chủ sở hữu bắt đầu từ đây: - kiểm tra tải trên mỗi kệ - thay các giá đỡ bị lung lay hoặc cong - giữ cho các sản phẩm bán chạy nhất ở nơi dễ nhìn - chừa đủ chỗ để đặt lại hàng - xem lại cách bố trí sau khi thay đổi sản phẩm. Các bước này rất đơn giản. Chúng cũng hữu ích. Tôi đã học được rằng giá trưng bày không chỉ là một thiết bị của cửa hàng. Đó là một phần của trải nghiệm bán hàng. Khi giá đỡ trông chắc chắn, khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn. Khi giá đỡ có vẻ yếu, khách hàng cũng nhận thấy điều đó. Nếu phải rút gọn toàn bộ ý tưởng xuống một điểm, tôi sẽ nói thế này: giá đỡ phải giúp sản phẩm tự nói lên điều đó. Khi giá đỡ chắc chắn, sạch sẽ và dễ sử dụng, cửa hàng sẽ có cảm giác đáng tin cậy hơn. Cảm giác đó quan trọng hơn nhiều chủ sở hữu mong đợi.

Tôi đã thấy một cách sửa lỗi đơn giản ở cửa hàng đã thay đổi cách mọi người mua sắm. Không phải là một quảng cáo mới. Không phải là một giảm giá lớn hơn. Một giá bán lẻ tốt hơn. Khi bước vào một cửa hàng, tôi để ý đến giá trước khi để ý đến bảng giá. Nếu cảm thấy giá đỡ chật chội, thấp hoặc khó tiếp cận, tôi sẽ nhanh chóng mất hứng thú. Nếu giá mở, gọn gàng, dễ quét thì tôi ở lại lâu hơn. Thời gian thêm đó rất quan trọng. Nó mang lại cho mọi sản phẩm một cơ hội tốt hơn để được chọn. Giá bán lẻ không chỉ là nơi lưu trữ. Đó là một người bán hàng thầm lặng trên sàn bán hàng. Tôi coi việc lựa chọn giá đỡ giống như một phần của kế hoạch bán hàng. Một chiếc giá tốt giúp tôi giải quyết một số vấn đề thường gặp ở cửa hàng: - sản phẩm bị khuất tầm nhìn - người mua hàng bỏ sót những mặt hàng quan trọng - quầy trưng bày trông lộn xộn sau vài lần ghé thăm - nhân viên mất quá nhiều thời gian để sửa kệ - những sản phẩm nhỏ bị thất lạc bên cạnh những sản phẩm lớn hơn Tôi đã thấy một cửa hàng bán đồ ăn nhanh nhỏ đặt những mặt hàng bán chạy nhất trên một chiếc giá cao đến thắt lưng gần quầy thanh toán. Doanh số bán hàng được cải thiện vì khách hàng nhìn thấy sản phẩm trong khi chờ đợi. Không có sân cứng. Không có dấu hiệu thúc đẩy. Chỉ cần rõ ràng vị trí. Đó là lý do tại sao tôi nhìn nhận các kệ bán lẻ một cách thực tế. Giá đỡ phải phù hợp với sản phẩm. Nếu tôi bán các mặt hàng nhẹ như mỹ phẩm, phụ kiện điện thoại hoặc đồ ăn nhẹ đóng gói nhỏ, tôi muốn có một giá để giữ các mặt hàng dễ dàng hướng về phía trước. Nếu tôi bán hàng nặng hơn, tôi cần kệ chắc chắn hơn và khung ổn định. Một giá đỡ yếu tạo ra rắc rối nhanh chóng. Nó uốn cong, nghiêng và khiến toàn bộ màn hình trông không an toàn. Tôi cũng quan tâm đến chiều cao. Nếu người mua hàng cần uốn cong quá nhiều hoặc duỗi quá cao, họ thường bỏ qua sản phẩm. Không gian tầm mắt nhận được sự chú ý. Đó là nơi tôi đặt những món đồ tôi muốn nhìn thấy đầu tiên. Các kệ thấp hơn phù hợp để đựng hàng dự phòng hoặc các gói hàng lớn hơn. Kệ phía trên phù hợp với các sản phẩm nhẹ hơn, không cần lưu lượng truy cập mạnh. Vị trí cũng quan trọng như chính giá đỡ. Tôi sử dụng giá đỡ để hướng dẫn di chuyển trong cửa hàng. Một chiếc giá gần lối vào có thể thu hút sự chú ý đến sản phẩm mới. Một chiếc giá gần quầy thu ngân có thể chứa những vật dụng bổ sung nhỏ. Giá đỡ lối đi ở giữa có thể làm chậm lưu lượng truy cập một cách tốt và giúp người mua hàng có nhiều thời gian hơn để xem xét. Đây là cách tôi chọn giá đỡ giúp bán hàng: - giữ cho quầy trưng bày dễ tiếp cận - sử dụng khoảng cách sản phẩm rõ ràng - tránh để mỗi kệ quá tải - điều chỉnh kích thước giá cho phù hợp với không gian lưu trữ - đặt các mặt hàng chuyển động nhanh ở nơi mọi người thường xuyên đi qua - giữ mặt trước của quầy trưng bày gọn gàng hàng ngày Tôi cũng quan sát cách mọi người cư xử gần giá. Nếu người mua hàng dừng lại, chạm vào và so sánh thì giá sẽ hoạt động. Nếu họ đi ngang qua mà không nhìn, tôi sẽ điều chỉnh bố cục. Đôi khi tôi di chuyển giá đỡ. Đôi khi tôi thay đổi kết hợp sản phẩm. Đôi khi tôi giảm số lượng đồ trên một kệ để có cảm giác trưng bày nhẹ nhàng hơn. Một ví dụ thực tế nổi bật với tôi. Một cửa hàng quần áo lân cận mà tôi ghé thăm có những chiếc áo phông gấp xếp chồng lên nhau trên một chiếc bàn thấp. Màn hình trông đầy ắp nhưng khách hàng lại bỏ qua. Người chủ đã chuyển sang sử dụng một giá đỡ đứng đơn giản với các nhãn kích thước và khoảng cách rõ ràng. Mọi người bắt đầu quét áo sơ mi dễ dàng hơn. Họ mua được nhiều đồ hơn và cửa hàng bớt đông đúc hơn. Sản phẩm không thay đổi. Màn hình đã làm được. Đó là phần mà nhiều chủ cửa hàng bỏ lỡ. Người mua hàng không mua những gì họ không thể nhìn rõ. Một giá đỡ sẽ giúp bạn lựa chọn dễ dàng hơn. Nó sẽ giúp mắt di chuyển từ vật này sang vật khác mà không cần nỗ lực nhiều. Nó sẽ cho phép khách hàng hiểu được lời đề nghị trong vài giây. Khi lên kế hoạch trưng bày, tôi tự hỏi mình ba điều: - Người mua hàng có thể xem sản phẩm nhanh không? - Người mua hàng có thể tiếp cận nó mà không gặp khó khăn không? - Giá đỡ có làm cho cửa hàng có cảm giác sạch sẽ và yên tĩnh không? Nếu câu trả lời là có thì tôi sẽ giữ nó. Nếu câu trả lời là không, tôi sẽ thay đổi nó. Quan điểm của tôi rất đơn giản: giá bán lẻ phải hoạt động như một người trợ giúp thầm lặng. Nó không nên chống lại sản phẩm. Nó nên đóng khung nó. Nó sẽ hướng dẫn sự chú ý, bảo vệ trật tự và làm cho việc mua sắm trở nên dễ dàng. Đó là cách giá đỡ có thể hỗ trợ doanh số bán hàng cao hơn mà không gây ồn ào, áp lực hoặc nhầm lẫn.

Cửa hàng của tôi từng có một vấn đề lặp đi lặp lại. Các kệ trông chật chội, những mặt hàng tốt nhất được đặt quá thấp và người mua hàng phải làm việc rất vất vả để tìm được thứ họ muốn. Tôi quan sát mọi người đi chậm lại trên lối đi, nhìn xung quanh rồi rời đi với ít hơn những gì họ đến. Cổ phiếu ở lại lâu hơn tôi muốn. Tôi đã thay đổi cách thiết lập màn hình và chuyển đến giá đỡ của chúng tôi. Sự thay đổi nhỏ đó đã khiến sàn nhà dễ đọc hơn. Tôi có thể nhóm các mục liên quan lại với nhau. Tôi có thể đặt các sản phẩm chuyển động nhanh hơn ở nơi mắt nhìn thấy đầu tiên. Tôi có thể giữ lối đi luôn rộng mở để khách hàng cảm thấy thoải mái khi di chuyển trong không gian. Nhân viên cũng có công việc dễ dàng hơn khi nhập kho. Tôi thích nhất phần này: giá đỡ giúp sản phẩm có một chỗ ngồi sạch sẽ. Một cửa hàng tạp hóa nhỏ mà tôi làm việc cũng gặp phải vấn đề tương tự. Đồ ăn nhẹ của họ được xếp thành từng đống hỗn hợp gần quầy tính tiền, và nhiều người mua hàng đã bỏ lỡ món hàng họ cần mua. Sau khi họ chuyển sang các kệ bán lẻ đơn giản, việc trưng bày trông yên tĩnh hơn. Khách hàng tìm thấy những gì họ muốn nhanh hơn. Người chủ nói với tôi rằng nhóm đã dành ít thời gian hơn để sửa những chiếc kệ lộn xộn và có nhiều thời gian hơn để giúp đỡ người mua hàng. Tôi đã thấy mô hình tương tự ở các cửa hàng quần áo, cửa hàng bán đồ gia dụng và cửa hàng đồ dùng hàng ngày. Khi cách bố trí giá đỡ hợp lý, cửa hàng sẽ cảm thấy dễ dàng mua sắm hơn. Tôi có thể hướng sự chú ý mà không cần thúc ép. Tôi có thể hiển thị các mặt hàng sắp hết hàng. Tôi có thể cung cấp cho những người bán hàng hàng đầu không gian mà họ cần. Khi tôi chọn kệ cửa hàng, tôi tìm kiếm ba thứ. - dễ nhìn - dễ tiếp cận - dễ dàng bổ sung hàng Nếu một giá đỡ đáp ứng được cả ba điều trên thì tôi biết nó có một chỗ trong cửa hàng. Tôi không mong đợi một chiếc giá có thể giải quyết được mọi vấn đề bán hàng. Tôi thực sự mong đợi nó sẽ làm cho sản phẩm dễ nhìn hơn, dễ tiếp cận hơn và dễ mua hơn. Đối với tôi, đó là nơi bắt đầu doanh thu tốt hơn. Nếu kệ của bạn phải làm quá nhiều việc và sản phẩm của bạn vẫn hòa vào nền, trước tiên tôi sẽ bắt đầu với cách bố trí giá đỡ.

Tôi thấy vấn đề tương tự ở nhiều cửa hàng. Sản phẩm tốt, giá cả hợp lý và đội ngũ làm việc chăm chỉ. Tuy nhiên, màn hình có cảm giác chật chội, buồn tẻ hoặc khó đọc. Khách hàng bước vào, nhìn quanh và rời đi mà không có lý do chính đáng để mua. Khoảng cách đó là nhỏ trên bề mặt. Nó có thể định hình doanh số bán hàng một cách rất trực tiếp. Khi tôi giúp một cửa hàng cải thiện cách trưng bày, tôi không bắt đầu bằng việc trang trí. Tôi bắt đầu với con đường của khách hàng. Tôi hỏi một câu hỏi đơn giản: người mua hàng nhìn thấy gì đầu tiên, họ chạm vào cái gì tiếp theo và điều gì khiến họ ở lại? Một màn hình hoạt động phải làm được ba việc: Nó sẽ hướng dẫn mắt. Nó phải làm cho lời đề nghị trở nên dễ hiểu. Nó sẽ làm cho sản phẩm có cảm giác đáng xem hơn. Tôi đã thấy điều này ở một cửa hàng làm đẹp nhỏ mà tôi làm việc cùng. Các sản phẩm chăm sóc da của họ được xếp thành một hàng dài, không có thứ tự rõ ràng. Khách hàng mới liên tục hỏi nhân viên nên bắt đầu từ đâu. Sau khi chúng tôi nhóm các mặt hàng theo mục đích sử dụng, thêm biển hiệu trên kệ và chừa nhiều khoảng trống hơn giữa các sản phẩm, cửa hàng đã trở nên yên tĩnh hơn. Mọi người dành nhiều thời gian hơn ở gần màn hình. Nhân viên có ít câu hỏi cơ bản hơn. Người chủ nói với tôi rằng sự kết hợp sản phẩm dễ bán hơn vì khách hàng có thể so sánh các mặt hàng mà không cảm thấy lạc lõng. Đó là lý do tại sao tôi luôn coi việc trưng bày là một phần của quy trình bán hàng chứ không chỉ là hình thức của cửa hàng. Đây là cách tiếp cận tôi sử dụng. Tôi bắt đầu với một tiêu điểm rõ ràng trên mỗi màn hình. Màn hình không nên cố gắng nói mọi thứ cùng một lúc. Nếu một kệ chứa quá nhiều thông điệp, khách hàng thường bỏ qua tất cả. Tôi thích một chủ đề duy nhất. Kệ chăm sóc da có thể tập trung vào làn da khô. Quầy bán đồ ăn nhẹ có thể tập trung vào các mặt hàng mang đi hàng ngày. Bảng thời trang có thể tập trung vào một kiểu dáng, một nhóm màu hoặc một trường hợp sử dụng. Khi tôi thu hẹp thông báo, màn hình sẽ trở nên dễ đọc hơn. Điều đó giúp người mua hàng đưa ra lựa chọn nhanh hơn. Tôi giữ bố cục sạch sẽ. Không gian quan trọng hơn nhiều chủ cửa hàng mong đợi. Nếu các sản phẩm đặt quá gần nhau, kệ có thể tạo cảm giác nặng nề. Một không gian thoáng đãng giúp mỗi món đồ trở nên nổi bật. Nó cũng khiến cửa hàng trông được chăm chút hơn. Tôi chú ý đến chiều cao và tầm mắt. Mọi người chú ý đến những gì ngồi trước mặt họ đầu tiên. Tôi đặt các sản phẩm chính ở nơi mắt có thể nhìn thấy mà không cần nỗ lực. Các mặt hàng nhỏ hơn có thể đặt ở vị trí thấp hơn hoặc gần các sản phẩm liên quan. Các mặt hàng lớn hơn có thể neo màn hình. Sự thay đổi nhỏ này thường khiến kệ hàng có cảm giác tự nhiên hơn khi mua sắm. Tôi sử dụng các dấu hiệu đơn giản. Khách hàng không muốn đoán. Một nhãn ngắn có thể trả lời câu hỏi chính một cách nhanh chóng. Đây là cái gì? Nó dành cho ai? Tại sao tôi nên quan tâm? Một dấu hiệu không cần văn bản dài. Một dòng ngắn có thể giúp ích nhiều hơn một đoạn văn. Ví dụ: “Dành cho da khô” “Dùng hàng ngày” “Bán chạy nhất tuần này” Những dòng này rất dễ đọc và dễ tin tưởng. Tôi kết nối màn hình với nhu cầu của khách hàng. Phần này quan trọng rất nhiều. Mọi người mua khi họ cảm thấy được hiểu. Tôi luôn cố gắng thể hiện vấn đề mà sản phẩm có thể giải quyết được. Một quầy đồ uống lạnh gần quầy tính tiền có thể nói lên sự sảng khoái nhanh chóng. Giá đỡ phụ kiện điện thoại có thể tập trung vào việc bảo vệ hàng ngày. Một kệ đựng đồ dùng nhà bếp có thể tập trung vào việc tiết kiệm công sức ở nhà. Khi màn hình nói lên nhu cầu thực sự, sản phẩm sẽ mang lại cảm giác hữu ích chứ không phải ngẫu nhiên. Tôi thử nghiệm những thay đổi nhỏ trước khi thực hiện những thay đổi lớn. Tôi không thay đổi mọi thứ cùng một lúc. Tôi di chuyển một kệ. Tôi thay đổi một dấu hiệu. Tôi điều chỉnh một nhóm sản phẩm. Sau đó tôi xem mọi người phản ứng như thế nào. Một chủ cửa hàng quần áo từng nói với tôi rằng chiếc khăn bán chạy nhất của cô hầu như không có người qua lại khi nó nằm gần bức tường phía sau. Chúng tôi di chuyển nó đến gần lối vào hơn, thêm ghi chú về phong cách đơn giản và đặt nó bên cạnh những chiếc áo khoác phù hợp. Khách hàng bắt đầu chạm vào nó thường xuyên hơn. Một số mua chiếc khăn quàng cổ cùng với áo khoác. Sản phẩm không hề thay đổi. Màn hình đã có. Tôi cũng giữ cho khu vực thanh toán luôn hoạt động. Điểm này thường bị bỏ qua, nhưng nó có thể phát huy tác dụng. Các mặt hàng nhỏ, ma sát thấp rất phù hợp ở đây. Những người đang chờ thanh toán thường đưa ra lựa chọn nhanh chóng nếu màn hình hiển thị gọn gàng và dễ quét. Tôi giữ các mặt hàng đơn giản, giá cả rõ ràng và không gian không lộn xộn. Quan điểm của tôi rất đơn giản: màn hình hiển thị tốt hơn không lừa được mọi người mua hàng. Nó giúp họ nhìn thấy giá trị nhanh hơn. Đó là phần mà nhiều cửa hàng bỏ lỡ. Họ tiêu tốn năng lượng vào hàng tồn kho, quảng cáo và khuyến mãi, sau đó để kệ hàng yếu đi. Một màn hình mạnh mẽ hỗ trợ toàn bộ việc bán hàng. Nó mang lại cho sản phẩm một cơ hội để tự nói lên điều đó. Nếu phải tóm tắt phương pháp của mình trong một dòng, tôi sẽ nói thế này: làm cho màn hình hiển thị dễ nhìn, dễ hiểu và dễ mua. Đó là nơi việc bán hàng mạnh mẽ hơn thường bắt đầu. Chúng tôi có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghiệp. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chuyên nghiệp:Mu Jingli: business@tianjiaodisplay.com/WhatsApp 15382461958.

Paco Underhill 2009 Tại sao chúng ta mua Khoa học về mua sắm Michael R Solomon 2017 Hành vi mua hàng của người tiêu dùng Doug Stephens 2017 Tái cấu trúc ngành bán lẻ Tương lai của việc bán hàng trong thời kỳ hậu thế giới kỹ thuật số Beverly A Jackson 2015 Bán hàng và trưng bày trực quan Philip Kotler và Kevin Lane Keller 2016 Quản lý tiếp thị Richard H Davis 2018 Thiết kế và bố trí cửa hàng bán lẻ để bán hàng tốt hơn