Điều gì sẽ xảy ra nếu một màn hình có thể tăng doanh số bán hàng lên 40%? (Spoiler: Đó không phải là phép thuật—đó là thiết kế thông minh.)

Tôi đã thấy một màn hình hiển thị đơn giản đã thay đổi cách mọi người mua sắm. Ở nhiều cửa hàng, vấn đề không nằm ở sản phẩm. Vấn đề là sản phẩm vẫn bị ẩn trong tầm nhìn rõ ràng. Khách hàng bước vào, nhìn xung quanh và rời đi chỉ với món hàng họ định mua. Tôi đã chứng kiến ​​điều này xảy ra ở những cửa hàng nhỏ, những gian hàng tạm thời và những không gian bán lẻ lớn hơn. Các kệ đã đầy. Doanh số bán hàng không thay đổi. Các chủ cửa hàng cứ hỏi cùng một câu hỏi: tại sao mọi người duyệt rồi lại dừng? Câu trả lời của tôi thường giống nhau. Màn hình không hoạt động đủ. Một màn hình tốt không chỉ giữ được sản phẩm. Nó hướng dẫn mắt. Nó cho người mua hàng một lý do để dừng lại. Nó giúp họ hiểu nên mua gì, tại sao nên mua và sử dụng nó như thế nào. Khi tôi nghĩ về dòng tiêu đề “Một màn hình, doanh số tăng thêm 40%”, tôi không coi đó là một lời hứa. Tôi đọc nó như một lời nhắc nhở. Một màn hình được làm tốt có thể thay đổi cách khách hàng di chuyển qua cửa hàng. Tôi từng làm việc cho một cửa hàng bán đồ gia dụng nhỏ chuyên bán nến, cốc và hộp quà. Người chủ đặt những mặt hàng bán chạy nhất dọc theo bức tường phía sau và mong muốn khách hàng sẽ tìm thấy chúng. Hầu hết mọi người thì không. Cửa hàng trông gọn gàng nhưng lại có cảm giác yên tĩnh. Tôi đã yêu cầu chủ sở hữu tạo một màn hình đơn giản gần lối vào: một bộ đồ sẵn sàng làm quà tặng với một cây nến, một chiếc cốc, một tấm thiệp và một dải ruy băng buộc quanh bộ. Không có gì lạ mắt. Chỉ cần một ý tưởng rõ ràng. Tuần tiếp theo, số lượng người mua hàng dừng lại ở bàn đó nhiều hơn bất kỳ vị trí nào khác trong cửa hàng. Một số đã mua trọn bộ. Một số lấy một mặt hàng và thêm một mặt hàng khác khi thanh toán. Đó là sức mạnh thực sự của màn hình. Khi tôi xây dựng một màn hình, tôi bắt đầu với một câu hỏi: người mua hàng cần hiểu gì trong ba giây? Nếu câu trả lời không rõ ràng thì màn hình quá yếu. Mọi người không muốn làm việc chăm chỉ chỉ để tìm ra thứ gì có thể bán được. Họ muốn có cảm giác nhanh chóng về giá trị, cách sử dụng và phong cách. Màn hình phải lên tiếng trước khi nhân viên thực hiện. Tôi tập trung vào ba điều. Không gian. Tôi chừa đủ khoảng trống giữa các sản phẩm để mỗi món đồ có thể thoáng khí. Kệ hàng đông đúc khiến người ta mỏi mắt. Khoảng cách rõ ràng giúp một sản phẩm nổi bật so với sản phẩm tiếp theo. Đặt hàng. Tôi đặt món đồ mạnh nhất ở nơi mọi người thường nhìn đầu tiên. Tôi nhóm các sản phẩm liên quan lại với nhau. Màn hình hoạt động tốt hơn khi kể một câu chuyện nhỏ thay vì cố gắng nói mọi thứ cùng một lúc. Sự tương phản. Tôi sử dụng màu sắc, chiều cao và kết cấu để tạo ra sự khác biệt rõ ràng giữa các món đồ. Một hàng phẳng các đồ vật tương tự sẽ biến mất. Một màn hình có hình dạng và chuyển động nào đó sẽ được chú ý. Tôi cũng chú ý đến con đường của khách hàng. Người mua hàng hiếm khi bước vào cửa hàng với đầy đủ đồ dùng. Nhiều người đến với nhu cầu và sau đó thay đổi quyết định khi có điều gì đó thu hút sự chú ý của họ. Đó là lý do tại sao khu vực phía trước lại quan trọng đến vậy. Đây là cơ hội đầu tiên để làm chậm khách hàng. Đây là cơ hội đầu tiên để làm cho sản phẩm trở nên hữu ích, dễ dàng và đáng xem xét kỹ hơn. Một màn trình diễn có thể nâng cao doanh số bán hàng vì nó loại bỏ sự nhầm lẫn. Nó biến một sản phẩm thành một ý tưởng. Màn hình có thể hiển thị thông báo: “Cái này dành cho bàn làm việc của bạn”. Hoặc, “Cái này vừa với chiếc túi cuối tuần của bạn.” Hoặc, “Cái này dùng làm quà tặng cũng được.” Loại thông điệp đó giúp người mua hàng đưa ra quyết định nhanh hơn. Tôi đã thấy khách hàng nhận những món hàng mà họ không định mua, không phải vì họ cảm thấy bị thúc ép mà vì cách trưng bày khiến việc lựa chọn trở nên đơn giản. Tôi cũng nghĩ màn hình hiển thị phải phù hợp với giọng điệu của cửa hàng. Trưng bày bánh sẽ có cảm giác ấm áp và tươi mới. Màn hình công nghệ phải có cảm giác sạch sẽ và dễ quét. Vẻ đẹp trưng bày sẽ giúp khách hàng tưởng tượng ra kết quả. Khi màn hình hiển thị phù hợp với thương hiệu, người mua hàng sẽ tin tưởng vào không gian hơn. Họ ở lại lâu hơn. Họ khám phá nhiều hơn. Họ mua hàng với ít nghi ngờ hơn. Nếu phải tóm tắt kinh nghiệm của mình, tôi sẽ nói thế này: doanh số bán hàng thường tăng khi cửa hàng tạo điều kiện cho việc mua hàng trở nên dễ dàng hơn. Một màn hình không phải là trang trí. Nó là một công cụ bán hàng. Nếu tôi đặt nó một cách cẩn thận, giữ nó rõ ràng và xây dựng nó phù hợp với nhu cầu của người mua hàng thì nó có thể làm được nhiều điều hơn là chỉ trông đẹp mắt. Nó có thể di chuyển sản phẩm. Nó có thể định hình các quyết định. Nó có thể biến một góc yên tĩnh thành một điểm bán hàng mạnh mẽ.

Tôi tiếp tục nhìn thấy vấn đề tương tự. Một doanh nghiệp có sản phẩm tốt nhưng trang lại có vẻ đông đúc. Tin nhắn bị chôn vùi. Khách hàng truy cập vào trang, quét trong vài giây và rời đi. Tôi cũng cảm thấy điều đó từ phía người dùng. Nếu tôi không thể tìm thấy giá, lợi ích hoặc bước tiếp theo một cách nhanh chóng, tôi sẽ ngừng đọc. Tôi không muốn làm việc chăm chỉ chỉ để hiểu một trang. Thiết kế thông minh khắc phục điều đó. Nó biến một trang lộn xộn thành một đường dẫn rõ ràng. Nó giúp mọi người thấy được điều gì quan trọng, tin tưởng vào thương hiệu và hành động với ít nỗ lực hơn. 1. Tôi bắt đầu với một mục tiêu. Mỗi trang đều cần một công việc. Bán một sản phẩm, đặt một cuộc gọi, thu thập một khách hàng tiềm năng hoặc đẩy một đơn đặt hàng. Khi một trang cố gắng làm năm việc cùng một lúc, mọi người sẽ lạc lối. Tôi giữ mục tiêu rõ ràng ở gần đầu. Tôi sử dụng một dòng tiêu đề rõ ràng, một dòng hỗ trợ ngắn và một nút hành động. 2. Tôi loại bỏ tiếng ồn. Thừa lời, quá nhiều màu sắc, và những khối đông đúc đẩy mọi người ra xa. Tôi cắt bỏ bất cứ thứ gì không giúp ích cho việc bán hàng. Tôi thấy một cửa hàng quần áo nhỏ có mười hai nút trên trang chủ. Nó trông bận rộn và khó sử dụng. Sau khi bố cục được cắt giảm xuống còn một ưu đãi chính, ba nhóm sản phẩm và một nút rõ ràng, trang này trở nên dễ đọc hơn. Mọi người dành nhiều thời gian hơn trên trang này vì họ biết nơi để tìm. 3. Tôi sử dụng không gian làm hướng dẫn. Không gian không trống rỗng. Nó giúp mắt được nghỉ ngơi. Tôi chừa khoảng trống xung quanh dòng tiêu đề, hình ảnh và nút. Tôi tách ý tưởng này khỏi ý tưởng tiếp theo. Một trang sạch sẽ tạo cảm giác bình yên. Một trang bình tĩnh sẽ dễ tin cậy hơn. 4. Tôi viết như một con người chứ không phải một tờ rơi quảng cáo. Tôi sử dụng những từ ngắn và dòng rõ ràng. Tôi tránh những tuyên bố dài dòng. Tôi nói sản phẩm làm được gì, nó giúp được ai và nó giải quyết được vấn đề gì. Nếu tôi viết cho một tiệm bánh, tôi nói bánh tươi, bước đặt hàng đơn giản và việc lấy hàng cũng dễ dàng sắp xếp. Nếu tôi viết bài cho một cửa hàng chăm sóc da, tôi sẽ nói về cảm giác của sản phẩm, cách sử dụng và loại da phù hợp. 5. Tôi đặt niềm tin ở nơi mọi người có thể nhìn thấy. Đánh giá thực tế, chi tiết liên hệ rõ ràng, thông tin trả lại đơn giản và ảnh sản phẩm đều hữu ích. Tôi không giấu chúng ở phía dưới. Một quán cà phê địa phương mà tôi nhận thấy trong kết quả tìm kiếm đã thêm ảnh khách hàng, giờ mở cửa và liên kết bản đồ rõ ràng ở gần đầu. Trang này cảm thấy hữu ích hơn ngay lập tức. Mọi người không cần phải tìm kiếm những thông tin cơ bản. 6. Tôi làm cho việc sử dụng điện thoại di động trở nên dễ dàng. Nhiều người đọc trên điện thoại. Văn bản nhỏ, các nút nhỏ và các trang tải chậm sẽ làm mất chúng nhanh chóng. Tôi kiểm tra mọi trang trên thiết bị di động trước tiên. Nút phải dễ bấm. Văn bản phải vừa với màn hình. Hình ảnh phải tải nhanh. Nếu trang hoạt động trên điện thoại thì nó thường hoạt động tốt hơn ở mọi nơi. 7. Tôi luôn ghi nhớ việc tìm kiếm. Nếu tôi muốn có lưu lượng truy cập trên Google, tôi viết cho cả người dùng và công cụ tìm kiếm. Tôi sử dụng từ khóa chính nơi nó phù hợp. Tôi giữ cấu trúc trang rõ ràng. Tôi thêm các chi tiết hữu ích để trả lời các câu hỏi thực tế. Tôi sử dụng từ ngữ tự nhiên, không gượng ép. Google chú ý đến các trang giúp người dùng tìm thấy thứ họ cần. Tôi luôn ghi nhớ điều đó mỗi khi viết. Một thiết kế thông minh không có gì đáng chê trách. Nó hướng dẫn. Đó là lý do tại sao tôi tập trung vào bố cục đơn giản, ngôn từ rõ ràng và lộ trình hành động suôn sẻ. Một trang không cần phải trông sang trọng mới có thể bán được. Nó cần phải tạo cảm giác dễ dàng, trung thực và hữu ích. Quy tắc của tôi rất đơn giản: nếu khách hàng có thể hiểu nhanh lời đề nghị thì trang sẽ có cơ hội hoạt động tốt hơn.

Tôi từng nghĩ bán hàng nghĩa là có được một quảng cáo chiêu hàng tốt hơn. Tôi đã sai. Điều cản trở tôi không phải là nỗ lực. Nó đang đoán. Tôi đoán những gì mọi người muốn. Tôi đoán tin nhắn nào sẽ có tác dụng. Tôi đoán đúng giá, đúng ưu đãi, đúng theo dõi. Kết quả luôn giống nhau: những ngày bận rộn, phản hồi yếu ớt, doanh số bán hàng chậm. Mình thấy lỗi này hoài. Nhiều người bán xây dựng sản phẩm, viết trang, đăng tin nhắn, sau đó chờ đợi và hy vọng. Hy vọng không phải là một kế hoạch. Công việc của tôi đã thay đổi khi tôi ngừng dựa vào những phỏng đoán và bắt đầu lắng nghe hành vi của người mua. Tôi bắt đầu với một quy tắc đơn giản: Tôi để khách hàng chỉ cho tôi những gì họ cần. Tôi đọc mọi câu trả lời, mọi bình luận, mọi tin nhắn hỗ trợ. Tôi tìm đi tìm lại những từ tương tự. Nếu mọi người tiếp tục hỏi: “Điều này có hiệu quả với người mới bắt đầu không?” Tôi đặt câu trả lời đó ở gần đầu. Nếu họ cứ nói: “Tôi không có nhiều thời gian”, tôi sẽ đưa ra lời đề nghị dễ hiểu hơn và thực hiện nhanh hơn. Sự thay đổi nhỏ đó khiến thông điệp của tôi không giống một lời rao hàng mà giống một câu trả lời hữu ích hơn. Tôi cũng ngừng cố gắng bán cho mọi người. Bài học đó đến từ một cửa hàng nhỏ mà tôi làm việc cùng. Họ bán những chiếc bàn sắp xếp thủ công. Trang của họ nói về phong cách, ý tưởng quà tặng, cách sử dụng văn phòng tại nhà và mẹo bảo quản cùng một lúc. Nghe có vẻ hay nhưng người mua cảm thấy không chắc chắn. Chúng tôi viết lại trang này cho một người rõ ràng: một người làm việc tại nhà muốn có một chiếc bàn làm việc ngăn nắp mà không phải mất hàng giờ tìm kiếm. Việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn vì thông điệp trở nên cụ thể. Mọi người có thể nhìn thấy chính mình trong đó. Đây là quá trình tôi sử dụng bây giờ. Tôi bắt đầu bằng việc viết ra ba vấn đề hàng đầu mà người mua của tôi muốn giải quyết. Tôi giữ ngôn ngữ đơn giản. Tôi sử dụng những từ tương tự mà người mua của tôi sử dụng. Tôi không cố tỏ ra thông minh. Tôi cố tỏ ra hữu ích. Tôi kiểm tra những nơi mà người mua đã nói chuyện. Tin nhắn, đánh giá, nhận xét ngắn, cuộc gọi bán hàng, thậm chí cả ghi chú trả lại. Những nơi này cho tôi những manh mối trung thực. Tôi thay đổi từng phần một. Một tiêu đề. Một dòng ưu đãi. Một lời kêu gọi hành động. Nếu tôi thay đổi quá nhiều cùng một lúc, tôi sẽ không biết điều gì có hiệu quả. Tôi theo dõi những gì xảy ra tiếp theo. Nhiều câu trả lời hơn, tỷ lệ nhấp chuột tốt hơn, nhiều cuộc gọi được đặt hơn, nhiều đơn hàng bắt đầu hơn. Không phải mọi thay đổi đều thắng, và điều đó không sao cả. Tôi chỉ cần một con đường rõ ràng hơn. Tôi cũng học được rằng sự tin tưởng thường đến trước khi mua bán. Mọi người muốn cảm thấy an toàn trước khi chi tiêu. Tôi chỉ ra một quá trình đơn giản. Tôi giải thích điều gì xảy ra sau khi họ mua hàng. Tôi trả lời những câu hỏi thông thường trước khi họ hỏi. Khi tôi làm vậy, người mua sẽ bớt suy nghĩ hơn và cảm thấy mua hàng dễ dàng hơn. Một ví dụ điển hình đến từ một huấn luyện viên thể hình địa phương. Cô ấy có kỹ năng mạnh mẽ, nhưng trang của cô ấy đầy những hứa hẹn lớn lao và những dòng chữ mơ hồ. Người ta đến thăm rồi lại rời đi. Chúng tôi đã thay đổi trang này để tập trung vào những gì khách hàng hỏi nhiều nhất: lịch trình, hỗ trợ và tuần đầu tiên diễn ra như thế nào. Cô ấy ngừng phát ra âm thanh rộng rãi và bắt đầu nghe có vẻ chân thực. Điều đó đã tạo nên sự khác biệt. Quan điểm của tôi rất đơn giản. Việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn khi tôi ngừng nói chuyện với mọi người và bắt đầu giải quyết giúp họ. Càng học được nhiều từ các tín hiệu thực sự của người mua thì tôi càng ít phải đoán. Lời đề nghị của tôi càng rõ ràng bao nhiêu thì tôi càng ít tỏ ra tự đề cao bấy nhiêu. Thông điệp của tôi càng trực tiếp thì người phù hợp càng dễ dàng đồng ý. Vì vậy, tôi không xây dựng dựa trên những gì tôi nghĩ có thể hiệu quả. Tôi xây dựng dựa trên những gì người mua đã cho tôi xem. Đó là cách tôi ngừng đoán. Đó là cách tôi bắt đầu bán hàng.

Tôi đã từng nghĩ màn hình chỉ là một màn hình. Nó hiển thị nội dung, chiếm chỗ trên bàn làm việc, thế là đủ. Sau đó tôi bắt đầu chú ý đến những vấn đề nhỏ xung quanh mình. Đôi mắt của tôi cảm thấy mệt mỏi sau những buổi làm việc dài. Nhóm của tôi liên tục yêu cầu hình ảnh rõ ràng hơn trong các cuộc họp. Một chủ quán cà phê mà tôi biết muốn có một màn hình hiển thị thực đơn, ưu đãi và ghi chú hàng ngày mà không cần in áp phích mới mỗi ngày. Một người quản lý cửa hàng gần đó cũng có nhu cầu tương tự. Anh ấy muốn một màn hình sạch sẽ có thể giúp khách hàng nhìn thấy sản phẩm nhanh hơn và khiến cửa hàng có cảm giác ngăn nắp hơn. Đó là lúc tôi thay đổi quan điểm của mình. Màn hình của bạn có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ hiển thị một hình ảnh. Nó có thể hỗ trợ công việc, hướng dẫn khách hàng, giảm bớt sự nhầm lẫn và thực hiện các công việc hàng ngày dễ dàng hơn. Tôi quan tâm đến ba điều khi chọn màn hình: độ rõ ràng, sự thoải mái và mục đích. Sự rõ ràng rất quan trọng vì màn hình phải dễ đọc. Khi làm việc với tài liệu, biểu đồ hoặc ảnh sản phẩm, tôi cần văn bản trông sắc nét và màu sắc trung thực. Khi hình ảnh không rõ ràng, tôi lãng phí thời gian để kiểm tra đi kiểm tra lại các chi tiết. Sự thoải mái rất quan trọng vì tôi dành nhiều giờ trước màn hình. Màn hình dễ nhìn giúp tôi tập trung. Tôi nhận thấy điều này nhiều nhất trong các cuộc họp dài hoặc các buổi chỉnh sửa. Nếu màn hình quá chói, sự chú ý của tôi sẽ giảm nhanh. Mục đích rất quan trọng vì không phải mọi màn hình đều phục vụ cùng một công việc. Thiết lập văn phòng tại nhà cần các tính năng khác với màn hình quầy bán lẻ. Màn hình lớp học có nhu cầu sử dụng khác với bàn thiết kế. Tôi học được rằng sự lựa chọn đúng đắn bắt đầu từ công việc hàng ngày chứ không phải trang sản phẩm. Đây là cách tôi nghĩ về nó. Nếu tôi cần một màn hình cho công việc, tôi sẽ tìm một màn hình giúp xử lý tài liệu và cuộc gọi dễ dàng hơn. Chế độ xem lớn hơn giúp tôi so sánh các tệp cạnh nhau. Bố cục gọn gàng giúp bàn làm việc của tôi bớt chật chội hơn. Khi tôi làm việc ở nhà, chỉ điều đó thôi đã thay đổi cảm giác trong ngày. Nếu tôi cần màn hình cho không gian kinh doanh, tôi tập trung vào những gì khách hàng nhìn thấy đầu tiên. Thực đơn kỹ thuật số trong quán cà phê có thể giảm bớt sự nhầm lẫn tại quầy. Màn hình cửa hàng có thể hiển thị hàng mới về, giá cả hoặc những điểm nổi bật đơn giản của sản phẩm. Có lần tôi thấy một tiệm bánh nhỏ sử dụng một màn hình gần lối vào để hiển thị danh sách bánh mì trong ngày. Người chủ nói với tôi rằng mọi người ít hỏi những câu hỏi lặp lại hơn và việc xếp hàng thanh toán diễn ra suôn sẻ hơn. Nếu tôi cần màn hình để học tập hoặc đào tạo, tôi muốn nội dung dễ theo dõi. Một màn hình trong lớp học hoặc phòng họp sẽ giúp mọi người theo dõi được thông điệp. Hình ảnh rõ ràng, bố cục đơn giản và độ sáng ổn định quan trọng hơn các hiệu ứng cầu kỳ. Tôi cũng chú ý đến vị trí. Màn hình hoạt động tốt hơn khi tôi đặt nó ở độ cao phù hợp. Tôi giữ trung tâm màn hình gần tầm mắt khi có thể. Sự thay đổi nhỏ đó giúp tôi tránh bị mỏi cổ. Tôi đảm bảo ánh sáng từ cửa sổ không chiếu quá mạnh vào bảng điều khiển. Một vị trí tốt có thể làm cho một màn hình đơn giản trở nên dễ sử dụng hơn nhiều. Thiết lập cáp cũng quan trọng. Tôi thích một bàn làm việc sạch sẽ hơn. Quá nhiều dây dẫn khiến không gian trở nên lộn xộn và điều đó ảnh hưởng đến cách tôi làm việc. Khi tôi giữ khu vực gọn gàng, tôi bình tĩnh hơn và di chuyển nhanh hơn từ nhiệm vụ này sang nhiệm vụ tiếp theo. Quan điểm của tôi rất đơn giản: màn hình sẽ giải quyết được vấn đề. Nó sẽ giúp tôi đọc tốt hơn. Nó sẽ giúp khách hàng hiểu nhanh hơn. Nó sẽ giúp căn phòng có cảm giác được chuẩn bị tốt hơn. Khi một màn hình chỉ trông đẹp mà không làm được gì nhiều, tôi sẽ mất hứng thú. Khi nó phù hợp với công việc hàng ngày của tôi, tôi nhận thấy giá trị ngay lập tức. Nếu bạn đang chọn một màn hình, hãy bắt đầu bằng một câu hỏi: tôi muốn màn hình này làm gì cho tôi? Câu hỏi đó giúp cho sự lựa chọn trở nên thực tế. Nó giúp tôi tránh được những tính năng mà tôi không sử dụng. Nó cũng dẫn tôi đến một màn hình có cảm giác hữu ích chứ không chỉ đẹp mắt. Màn hình của bạn có thể làm được nhiều việc hơn và tôi nghĩ ý tưởng đó rất quan trọng. Màn hình có thể hỗ trợ tập trung, tiết kiệm công sức và giúp không gian hoạt động tốt hơn. Khi tôi lựa chọn với ý tưởng đó trong đầu, tôi sẽ nhận được nhiều hơn từ cùng một chiếc bàn, cùng một căn phòng và trong cùng một ngày. Liên hệ với chúng tôi trên Mu Jingli: business@tianjiaodisplay.com/WhatsApp 15382461958.

Kotler, Philip, 2016, Tiếp thị bán lẻ và Hành vi người mua sắm Krug, Steve, 2014, Đừng bắt tôi phải suy nghĩ Cialdini, Robert B, 2021, Ảnh hưởng và tâm lý khi mua Lidwell, William, 2010, Nguyên tắc chung của thiết kế Miller, Donald, 2017, Xây dựng câu chuyệnThương hiệu Clifton, Jim, 2019, Sức mạnh của việc bán hàng trưng bày đơn giản